NUTNÉ - K ZÁSILCE VŽDY PŘILOŽTE REKLAMAČNÍ/NÁVRATOVÝ FORMULÁŘ
Reklamace vadného zboží, odstoupení od smlouvy ve 14denní lhůtě a samozřejmě i výměna velikosti není žádný problém a je běžnou součástí naší práce. K tomuto využijte formulář na stránce Odstoupení od smlouvy
Postup vrácení zboží
- Vyplňte číslo objednávky a e-mailovou adresu, na kterou byla objednávka vytvořena.
- Klikněte na Pokračovat.
- Vyberte produkt, který chcete vrátit.
- Do pole Bankovní účet vyplňte číslo účtu, na který vám budou vráceny peníze.
- Do pole Důvod k odstoupení uveďte důvod vrácení (například nevyhovující velikost). Tato informace je pro nás velmi cennou zpětnou vazbou a pomáhá nám neustále zlepšovat naše výrobky i služby.
- Do pole Telefon vyplňte své telefonní číslo, abychom vás mohli v případě potřeby kontaktovat a upřesnit detaily.
- V poli Chci vrátit peníze nebo vyměnit zboží zvolte možnost Vrátit peníze.
- V poli Způsob vrácení vyberte možnost Poštou. Pokud chcete zboží předat osobně, je nutné si termín předání předem domluvit.
- Zaškrtněte políčko Souhlasím s odstoupením od smlouvy. Bez tohoto souhlasu nelze formulář odeslat.
- Klikněte na Odeslat žádost a vyčkejte na potvrzení ze strany e-shopu.
- Potvrzení o přijetí žádosti obdržíte zpravidla během 1–3 pracovních dnů.
- Po přijetí žádosti z naší strany vám zašleme e-mailem formulář, který vytisknete, podepíšete a vložíte do balíčku se zbožím.
A to je vše! A aby vše proběhlo rychle a bez zbytečných komplikací, věnujte prosíme pozornost několika důležitým bodům.
Ke každé reklamaci, vrácení nebo výměně je nutné přiložit reklamační/návratový formulář.
Bez formuláře nejsme schopni zásilku správně zařadit do systému a vyřídit. Ani s věšteckou koulí totiž nepoznáme, kdo nám balíček poslal a co po nás vlastně chce.
DŮLEŽITÉ - PROSÍME ČTĚTE POZORNĚ
K odeslání balíčku doporučujeme využít jakéhokoliv dopravce kromě Zásilkovny.
Bohužel máme dlouhodobou a opakovanou zkušenost, že Zásilkovna v naší lokalitě v drtivé většině případů balíčky odeslané na naši adresu nedoručuje a bez předchozího kontaktování je ukládá na různá výdejní místa v okolí.
Takto uložené zásilky bohužel nejsme schopni vyzvedávat. Není v našich možnostech objíždět okolní výdejní místa a jednotlivé balíčky dohledávat, proto se vám takové zásilky automaticky vrátí zpět jako nedoručené.
Stejně tak nebude vyzvednuta ani zásilka odeslaná na jiné výdejní místo než náš PPL ParcelShop KM10367961. I v tomto případě se balíček vrátí zpět odesílateli.
Děkujeme za pochopení.
ZÁSILKY NA DOBÍRKU NEPŘEBÍRÁME
Reklamované zboží můžete zaslat klasicky na adresu:
suspect animal s.r.o.
Kladoruby 79
679 61 Letovice
Případně můžete využít také naše firemní výdejní místo, postup je velmi jenoduchý a intuitivní:
PPL ParcelShop – suspect animal s.r.o.
Kód výdejního místa: KM10367961
Pokud budete zásilku odesílat přes síť výdejních míst, vždy zkontrolujte, že jako cílové místo vybíráte právě náš PPL ParcelShop KM10367961.
Zásilky zaslané na dobírku nepřebíráme. Takové balíčky budou automaticky vráceny zpět odesílateli.
Jak balíček přes PPL odeslat?
Je to otázka pár minut: Na stránkách PPL zvolte:
- možnost Poslat balík
- Vyberte variantu:
- Bez etikety (nepotřebujete tiskárnu)
- S etiketou (etiketu si vytisknete doma)
- Zvolte velikost balíčku a pokračujte dál
- Vyberte Podám na výdejním místě - POZOR NEUKLÁDAT DO BOXŮ, ALE NA VÝDEJNÍM MÍSTĚ S OBSLUHOU JINAK SE VÁM ZÁSILKA VRÁTÍ!!!
- Vyplňte své údaje
- V dalším kroku vyberte Doručit na výdejní místo
- Do vyhledávání u mapy napište Kladoruby
- Vyberte toto výdejní místo a potvrďte:
suspect animal s.r.o. – číslo výdejního místa je KM10367961
- Dobírku přeskočte
- Vyplňte údaje komu zásilku posíláte, tedy:
suspect animal s.r.o., 608 847 767, objednavky@motopradlo.cz
- Následuje shrnutí, zkontrolujte údaje odesílatele (vy) a příjemce (my)
- Vyberte způsob platby a dokončete objednávku
Po zaplacení vám systém vytvoří SmartPIN a QR kód pro předání zásilky a balíček už jen podáte na jakémkoli vámi zvoleném výdejním místě PPL.
Jak zboží zabalit?
Prosíme, posílejte zboží čisté, suché a pečlivě zabalené.
Naše švadlenky si dávají na každém kusu opravdu záležet a často nad vaší objednávkou stráví mnoho hodin práce. Proto vás prosíme, abyste výrobky balili tak, jak byste sami chtěli, aby přišly vám.
Špinavé, mokré nebo výrazně zapáchající zboží nebude do reklamačního řízení přijato.
Práva z vadného plnění a záruka
Tento reklamační řád upravuje způsob uplatnění reklamace a práva zákazníků v souladu s platnými právními předpisy České republiky. Na zboží zakoupené u společnosti suspect animal s.r.o. se vztahují práva z vadného plnění v rozsahu stanoveném platnými právními předpisy.
Lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění začíná běžet převzetím zboží kupujícím. Pokud bylo zboží v rámci oprávněné reklamace opraveno, prodlužuje se lhůta o dobu, po kterou bylo zboží v reklamaci. V případě výměny reklamovaného výrobku za nový kus začíná pro nový výrobek běžet nová zákonná lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění.
Zboží upravené na přání zákazníka
Upozorňujeme, že zboží upravené na míru podle požadavků zákazníka nebo vyrobené podle jeho individuálních parametrů má povahu zboží upraveného podle přání spotřebitele. V souladu s § 1837 písm. d) občanského zákoníku u takového zboží není možné odstoupit od kupní smlouvy ve lhůtě 14 dnů od převzetí.
Na co se reklamace nevztahuje
Reklamaci nelze uznat v případě:
- běžného opotřebení vzniklého používáním výrobku,
- mechanického poškození způsobeného nevhodným zacházením,
- poškození vzniklého nedostatečnou nebo nevhodnou údržbou,
- poškození způsobeného působením živlů,
- neodborných zásahů nebo oprav provedených jinou osobou než prodávajícím nebo jím pověřeným servisem.
Co přiložit k reklamaci
K reklamovanému zboží vždy přiložte:
- reklamační formulář vygenerovaný přes odkaz na stránce Odstoupení od smlouvy
- ideálně kopii dokladu o zaplacení nebo dodací list, ale nutné to není
Vyřízení reklamace
Je-li reklamace uznána jako oprávněná, má zákazník práva vyplývající z platných právních předpisů, zejména právo na:
- odstranění vady
- výměnu výrobku
- přiměřenou slevu z kupní ceny
- odstoupení od smlouvy v případech stanovených zákonem
V případě oprávněné reklamace vrací prodávající také účelně vynaložené náklady spojené s uplatněním reklamace. Pokud reklamace nebude uznána jako oprávněná, bude zboží vráceno zpět zákazníkovi.
Výměna vadného kusu
Výměna zboží za jiný kus trvá zpravidla přibližně 10 pracovních dnů od převzetí zásilky. Snažíme se však vše vyřídit co nejrychleji.
Informace o vrácení zboží (odstoupení od smlouvy) najdete v samostatné sekci.
Doporučujeme si také přečíst:
Váš tým suspect animal
Provozovatel e-shopu:
suspect animal s.r.o.
Kladoruby 79
679 61 Letovice
IČ: 29207908, DIČ: CZ29207908
č.ú.: 2702131768/2010, Fio banka, a.s.
účet pro platby v eur: 2702131805/2010 EUR účet
IBAN: CZ97 2010 0000 0027 0213 1805 EUR účet
BIC/SWIFT: FIOBCZPPXXX
registrace: společnost je zapsána v obchodním rejstříku vedeného Krajským soudem v Brně oddíl C, vložka 65731