DŮLEŽITÉ - PROSÍME ČTĚTE POZORNĚ
K odeslání balíčku doporučujeme využít jakéhokoliv dopravce kromě Zásilkovny.
Bohužel máme dlouhodobou a opakovanou zkušenost, že Zásilkovna v naší lokalitě v drtivé většině případů balíčky odeslané na naši adresu nedoručuje a bez předchozího kontaktování je ukládá na různá výdejní místa v okolí.
Takto uložené zásilky bohužel nejsme schopni vyzvedávat. Není v našich možnostech objíždět okolní výdejní místa a jednotlivé balíčky dohledávat, proto se vám takové zásilky automaticky vrátí zpět jako nedoručené.
Stejně tak nebude vyzvednuta ani zásilka odeslaná na jiné výdejní místo než náš PPL ParcelShop KM10367961. I v tomto případě se balíček vrátí zpět odesílateli.
Děkujeme za pochopení.
Také vám děkujeme, že nám zboží posíláte zabalené tak, jak byste sami chtěli, aby dorazilo vám.
Naše švadlenky si dávají na každém kusu opravdu záležet a často nad vaší objednávkou stráví mnoho hodin práce. Proto nás vždy potěší, když se k nám výrobek vrátí čistý, složený a pečlivě zabalený. Naopak zboží zmačkané a ledabyle nacpané do nákupní tašky působí trochu neuctivě vůči práci lidí, kteří ho pro vás vyráběli.
Prosíme proto o takové zabalení, které ochrání zboží během přepravy a zachová ho v co nejlepším stavu. Děkujeme, že respektujete naši práci stejně, jako my respektujeme vaši důvěru.
NUTNÉ! K VRÁCENÉMU ZBOŽÍ VŽDY PŘILOŽTE NÁVRATOVÝ FORMULÁŘ
Odkaz ke stažení formuláře najdete na konci této stránky.
Ano přátelé, bez vyplněného návratového formuláře opravdu nejsme schopni vaši zásilku správně zařadit do systému a celý proces vrácení peněz dokončit. Ani s věšteckou koulí totiž často nepoznáme, kdo nám balíček poslal, čeho se vrácení týká a na jaký účet máme peníze poslat.
Návratový formulář je zároveň důležitým dokladem pro vrácení platby a účetní doklad k celé transakci. Bez něj není možné vrácení peněz řádně zpracovat a realizovat. Jednoduše přes to nejede vlak a bez toho to prostě nejde!
Proto prosíme formulář VŽDY vyplňte a přiložte k vracenému zboží. Ušetříte tím čas sobě i nám a vrácení peněz proběhne bez zbytečných komplikací.
Odstoupení kupujícího od smlouvy
- Kupující je oprávněn v souladu s ustanovením § 1829 a násl. zákona č. 89/2012 Sb. Občanského zákoníku v platném znění bez uvedení důvodu odstoupit od smlouvy do 14ti dnů a tato lhůta běží ode dne převzetí zboží, pokud se nejedná o zboží zhotovené podle osobních požadavků kupujícího (korekce barevného prošití dle vlastního návrhu, úprava rozměrů, změna použí nebo odstranění loga mimo stálou nabídku atd), kdy 14ti denní lhůta běží od přijetí zásilky oprávněným pracovníkem.
- Kupující nemůže dle ustanovení § 1837 a násl. zákona č. 89/2012 Sb. Občanského zákoníku v platném znění odstoupit od smlouvy, pokud jde o prodej zboží zhotoveného podle písemného přání kupujícího a osobních požadavků kupujícího a určeného osobně pro jednoho kupujícího (tzn. korekce barevného prošití dle vlastního návrhu, úprava rozměrů, změna použití nebo odstranění loga mimo stálou nabídku atd.). Upozorňujeme tedy, že takto zhotovované zboží má povahu zboží upraveného podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu. Odstoupení od smlouvy v zákonné lhůtě 14 dnů od převzetí zboží tedy není v souladu s ustanovením § 1837 písm. d) občanského zákoníku možné.
- Odstoupením kupujícího od smlouvy se uzavřená kupní smlouva ruší od počátku. Je-li kupujícím splněna podmínka poskytnutí dárku, je v rámci kupní smlouvy uzavřena i smlouva darovací mezi prodávajícím a kupujícím a to s rozvazovací podmínkou. Tedy v případě odstoupení od kupní smlouvy jak ze strany prodávajícího a nebo ze strany kupujícího, pozbývá tato darovací smlouva účinnosti a kupující je povinnem spolu se zbožím vrátit i poskytnutý dárek. V případě, že dárek nebude kupujícím dle obchodních podmínek řádně vrácen, je prodávající oprávněn jednostranně započíst prodejní hodnotu dárku proti nároku kupujícího na vrácení kupní ceny.
- V případě odstoupení od smlouvy je kupující povinen vrátit zboží prodávajícímu nepoužité, nepoškozené, originálním nepoškozeném obalu a s dokladem o jeho zakoupení u prodávajícího (fakturou), a to nejpozději do 14ti dnů od odstoupení od smlouvy. Zboží je nutno zaslat na adresu sídla prodávajícího s průvodním dopisem, který bude obsahovat mimo jiné číslo účtu k případnému vrácení platby (prodávající neručí za jeho případnou ztrátu nebo poškození během přepravy) - viz reklamační řád. Odstoupí-li kupující od kupní smlouvy, nese kupující náklady spojené s navrácením zboží prodávajícímu, a to i v tom případě, kdy zboží nemůže být vráceno pro svou povahu obvyklou poštovní cestou.
- V případě odstoupení od smlouvy je prodávající povinen:
a) převzít zboží zpět od kupujícího
b) vrátit kupujícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14ti dnů ode dne odstoupení od smlouvy, cenu zaplacenou za zboží včetně nákladů, které kupující vynaložil v souvislosti s objednáním zboží a to bezhotovostní platbou na účet kupujícího uvedeného na reklamačním formuláři, který je dle obchodních podmínek nedílnou součástí vratné zásilky. K vrácení ceny zaplacené za zboží včetně souvisejících nákladů není prodávající povinen dříve, než mu kupující zboží předá nebo prokazatelně prokáže, že zboží prodávajícímu odeslal. Kupující bere na vědomí, že jestliže kupující zvolil jiný, než nejlevnější způsob dodání zboží, který prodávající nabízí, vrátí prodávající kupujícímu náklady na dodání zboží ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání zboží.
c) v případě požadavku o vrácení zaplacené ceny za zboží včetně nákladů jiným způsobem než bezhotovstní platbou na bankovní účet určený kupujícím, má prodávající právo vrácenou částku ponížit o náklady s tímto spojené. - V případě zlevněných produktů označených v obchodě jako “SLEVA”, "VÝPRODEJ" nebo "OUTLET" se reklamace nevztahuje na výměnu zboží za jiné velikosti. Zboží lze pouze vrátit. Takto se označuje zboží, které se týká produktů ze starších kolekcí, kde už není skladem kompletní velikostní řada, výprodeje vzorků použitých k focení produktů, popřípadě zboží v druhé jakosti, kde je malá vada materiálu - zesílená nit (zápředek), malá skvrna nebo vada tisku - informace o případné vadě je vždy uvedena přímo v popisu produktu
ZÁSILKY NA DOBÍRKU NEPŘEBÍRÁME
Reklamované zboží můžete zaslat klasicky na adresu:
suspect animal s.r.o.
Kladoruby 79
679 61 Letovice
Případně můžete využít také naše firemní výdejní místo, postup je velmi jenoduchý a intuitivní:
PPL ParcelShop – suspect animal s.r.o.
Kód výdejního místa: KM10367961
Pokud budete zásilku odesílat přes síť výdejních míst, vždy zkontrolujte, že jako cílové místo vybíráte právě náš PPL ParcelShop KM10367961.
Zásilky zaslané na dobírku nepřebíráme. Takové balíčky budou automaticky vráceny zpět odesílateli.
Jak balíček přes PPL odeslat?
Je to otázka pár minut: Na stránkách PPL zvolte:
- možnost Poslat balík
- Vyberte variantu:
- Bez etikety (nepotřebujete tiskárnu)
- S etiketou (etiketu si vytisknete doma)
- Zvolte velikost balíčku a pokračujte dál
- Vyberte Podám na výdejním místě
- Vyplňte své údaje
- V dalším kroku vyberte Doručit na výdejní místo
- Do vyhledávání u mapy napište Kladoruby
- Vyberte toto výdejní místo a potvrďte:
suspect animal s.r.o. – číslo výdejního místa je KM10367961
- Dobírku přeskočte
- Vyplňte údaje komu zásilku posíláte, tedy:
suspect animal s.r.o., 608 847 767, objednavky@motopradlo.cz
- Následuje shrnutí, zkontrolujte údaje odesílatele (vy) a příjemce (my)
- Vyberte způsob platby a dokončete objednávku
Po zaplacení vám systém vytvoří SmartPIN a QR kód pro předání zásilky a balíček už jen podáte na jakémkoli vámi zvoleném výdejním místě PPL.
Kdo platí dopravu?
- Dopravu k nám v případě odstoupení od kupní smlouvy hradí zákazník.
Pokud jsme my při expedici udělali chybu nebo řešíte oprávněnou reklamaci - vadu zboží, hradíme dopravu v obou směrech.
Kdy balíčky zpracováváme?
Balíčky s vráceným zbožím přijímáme do systému zpravidla jednou týdně, většinou ve čtvrtek nebo v pátek. Protože první polovinu týdne se naplno věnujeme výrobě a expedici nových objednávek. Pokud na řešení spěcháte, zavolejte nám na 608 847 767. Pokud to bude aspoň trošku technicky proveditené, budeme se vám snažit maximálně vyhovět.
Nepřišel vám potvrzovací e-mail?
Občas se může stát, že nám tady zazlobí virtuální šotek a automatický mail s informací o přijetí výměny/reklamace vám spadne do složky newsletteru či nevyžádané pošty a nebo zůstane viset někde v meziprostoru a vůbec vám nedorazí. Tyhle věci "mezi nebem a zemí" se stávají a ovlivnit je nijak nedokážeme, každopádně pokud byl váš balíček podle sledovacího čísla zásilky na firmu doručený, tak je výměna v běhu a nemusíte se bát, že by jsme na vás zapomněli
Informace o výměně velikosti najdete v samostatné sekci.
Doporučujeme si také přečíst:
Váš tým suspect animal
Provozovatel e-shopu:
suspect animal s.r.o.
Kladoruby 79
679 61 Letovice
IČ: 29207908, DIČ: CZ29207908
č.ú.: 2702131768/2010, Fio banka, a.s.
účet pro platby v eur: 2702131805/2010 EUR účet
IBAN: CZ97 2010 0000 0027 0213 1805 EUR účet
BIC/SWIFT: FIOBCZPPXXX
registrace: společnost je zapsána v obchodním rejstříku vedeného Krajským soudem v Brně oddíl C, vložka 65731