Potřebujete jinou velikost?
Žádný problém. Výměna velikosti je u nás běžná věc a rádi vám pomůžeme.
DŮLEŽITÉ - PROSÍME ČTĚTE POZORNĚ
K odeslání balíčku doporučujeme využít jakéhokoliv dopravce kromě Zásilkovny.
Bohužel máme dlouhodobou a opakovanou zkušenost, že Zásilkovna v naší lokalitě v drtivé většině případů balíčky odeslané na naši adresu nedoručuje a bez předchozího kontaktování je ukládá na různá výdejní místa v okolí.
Takto uložené zásilky bohužel nejsme schopni vyzvedávat. Není v našich možnostech objíždět okolní výdejní místa a jednotlivé balíčky dohledávat, proto se vám takové zásilky automaticky vrátí zpět jako nedoručené.
Stejně tak nebude vyzvednuta ani zásilka odeslaná na jiné výdejní místo než náš PPL ParcelShop KM10367961. I v tomto případě se balíček vrátí zpět odesílateli.
Děkujeme za pochopení.
Co musíte udělat jako první?
Ke zboží je NUTNÉ VŽDY přiložit vyplněný reklamační/návratový formulář.
Najdete ho:
- v e-mailu s fakturou,
- přes odkaz v potvrzení objednávky,
- nebo ke stažení zde na stránce pod tímto textem.
Bez formuláře je dohledání a zpracování výměny prakticky nemožné. Ani s věšteckou koulí totiž netušíme co koho je, kdo nám balíček poslal a co po nás vlastně chce.
Jak zboží zabalit?
Také vám děkujeme, že nám zboží posíláte zabalené tak, jak byste sami chtěli, aby přišlo vám.
Naše švadlenky si dávají na každém kusu opravdu záležet a často nad vaší objednávkou stráví i několik hodin práce. Proto je nám vždy trochu líto, když se výrobek vrátí zmačkaný a nacpaný v igelitce od nákupu.
Prosíme, věnujte zabalení balíčku stejnou péči, jakou jsme my věnovali jeho výrobě. Je to maličkost, ale pro děvčata na dílně znamená hodně. Děkujeme.
Kam zásilku poslat?
Zboží na výměnu pošlete BEZ DOBÍRKY na adresu:
suspect animal s.r.o.
Kladoruby 79
679 61 Letovice
Pro dopravce a výdejní místa použijte:
Tel.: 608 847 767
E-mail: objednavky@motopradlo.cz
ZÁSILKY NA DOBÍRKU NEPŘEBÍRÁME
Balíčky zaslané na dobírku budou automaticky vráceny zpět odesílateli.
Doporučujeme poslat balíček přes PPL ParcelShop
Aby byla výměna co nejjednodušší a aby jsme minimalizovali počet nedoručených zásilek, zřídili jsme přímo u nás na dílně vlastní výdejní místo PPL.
Najdete ho pod názvem:
suspect animal s.r.o.
nebo pod kódem:
KM10367961
PPL je náš hlavní dopravce a kurýr k nám jezdí každý pracovní den. Máte tak jistotu, že zásilka dorazí tam, kam má a navíc můžete jednoduše sledovat, kde se právě nachází.
Jak balíček přes PPL odeslat?
Je to otázka pár minut: Na stránkách PPL zvolte:
- možnost Poslat balík
- Vyberte variantu:
- Bez etikety (nepotřebujete tiskárnu)
- S etiketou (etiketu si vytisknete doma)
- Zvolte velikost balíčku a pokračujte dál
- Vyberte Podám na výdejním místě - POZOR NEUKLÁDAT DO BOXŮ, ALE NA VÝDEJNÍM MÍSTĚ S OBSLUHOU JINAK SE VÁM ZÁSILKA VRÁTÍ!!!
- Vyplňte své údaje
- V dalším kroku vyberte Doručit na výdejní místo
- Do vyhledávání u mapy napište Kladoruby
- Vyberte toto výdejní místo a potvrďte:
suspect animal s.r.o. – číslo výdejního místa je KM10367961
- Dobírku přeskočte
- Vyplňte údaje komu zásilku posíláte, tedy:
suspect animal s.r.o., 608 847 767, objednavky@motopradlo.cz
- Následuje shrnutí, zkontrolujte údaje odesílatele (vy) a příjemce (my)
- Vyberte způsob platby a dokončete objednávku
Po zaplacení vám systém vytvoří SmartPIN a QR kód pro předání zásilky a balíček už jen podáte na jakémkoli vámi zvoleném výdejním místě PPL.
Hotovo a to je vše!
Jak dlouho výměna trvá?
Novou velikost vám zpravidla odešleme nejpozději do 10 pracovních dnů od převzetí zásilky. Snažíme se samozřejmě být rychlejší, ale stejně jako vaši původní objednávku musíme i výměnu prohnat výrobou. Výhodou je, že pokud budete chtít nějakou drobnou úpravu na míru, většinou ji umíme při výměně rovnou vyřešit.
Kdo platí dopravu?
- Dopravu k nám hradí zákazník.
- Dopravu nové velikosti zpět k vám hradíme my.
Pokud jsme my při expedici udělali chybu nebo řešíte oprávněnou reklamaci - vadu zboží, hradíme dopravu v obou směrech.
Kdy balíčky zpracováváme?
Balíčky s výměnami a reklamacemi přijímáme do systému zpravidla jednou týdně, většinou ve čtvrtek nebo v pátek. Protože první polovinu týdne se naplno věnujeme výrobě a expedici nových objednávek. Pokud na výměnu spěcháte, zavolejte nám na 608 847 767. Pokud to bude aspoň trošku technicky proveditené, budeme se vám snažit maximálně vyhovět.
Nepřišel vám potvrzovací e-mail?
Občas se může stát, že nám tady zazlobí virtuální šotek a automatický mail s informací o přijetí výměny/reklamace vám spadne do složky newsletteru či nevyžádané pošty a nebo zůstane viset někde v meziprostoru a vůbec vám nedorazí. Tyhle věci "mezi nebem a zemí" se stávají a ovlivnit je nijak nedokážeme, každopádně pokud byl váš balíček podle sledovacího čísla zásilky na firmu doručený, tak je výměna v běhu a nemusíte se bát, že by jsme na vás zapomněli
Informace o vrácení zboží (odstoupení od smlouvy) najdete v samostatné sekci.
Doporučujeme si také přečíst:
Váš tým suspect animal
Provozovatel e-shopu:
suspect animal s.r.o.
Kladoruby 79
679 61 Letovice
IČ: 29207908, DIČ: CZ29207908
č.ú.: 2702131768/2010, Fio banka, a.s.
účet pro platby v eur: 2702131805/2010 EUR účet
IBAN: CZ97 2010 0000 0027 0213 1805 EUR účet
BIC/SWIFT: FIOBCZPPXXX
registrace: společnost je zapsána v obchodním rejstříku vedeného Krajským soudem v Brně oddíl C, vložka 65731