Reklamační řád

Reklamační řád

Tento reklamační řád je v souladu s ustanoveními platných zákonů o ochraně spotřebitele a upravuje způsob a základní podmínky reklamace vad zboží a uplatnění nároků ze záruky, která je uplatněna spotřebitelem. Je-li kupujícím podnikatel, pak v souladu s ustanovením platných zákonů obchodního zákoníku a vztahuje se na reklamace vad zboží, které je v záruční době nebo se jedná o rozpor s kupní smlouvou.

  • Na zboží prodávaném v e-shopu suspect animal s.r.o. se vztahuje záruční doba 24 měsíců za podmínek dle platných zákonů
  • Záruční doba běží od odevzdání věci kupujícímu, byla-li věc (zboží) podle smlouvy odesláno, běží od dojití zboží do místa určení. Záruční doba se prodlužuje o dobu, po kterou bylo zboží v záruční opravě. V případě výměny objednaného zboží za nové v záruční době začíná běžet záruka nová.
  • Upozorňujeme, že v případě úprav na míru dle písemného přání zákazníka má toto zhotovované zboží povahu zboží upraveného podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu. Odstoupení od smlouvy v zákonné lhůtě 14 dnů od převzetí tohoto zboží tedy není v souladu s ustanovením § 1837 písm. d) občanského zákoníku možné.
  • Záruka se nevztahuje na opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním.
  • Reklamované zboží kupující zašle běžnou nebo doporučenou poštou na adresu prodávajícího: suspect animal s.r.o., Kladoruby 79, 679 61 Letovice. Při zaslání reklamovaného zboží na dobírku nebude tato zásilka přijata. Zboží prodávající doporučuje pojistit.
  • Pokud bude kupujícímu reklamace uznána jako oprávněná a je-li vadné plnění nepodstatným plněním smlouvy, má kupující právo na odstranění vady, anebo na přiměřenou slevu z kupní ceny.
  • Je-li vadné plnění podstatným porušením smlouvy, má kupující právo na odstranění dodáním nové věci bez vady nebo dodáním chybějící věci, na odstranění vady opravou věci, na přiměřenou slevu z kupní ceny, nebo odstoupit od smlouvy. Kupující sdělí prodávajícímu, jaké právo si zvolil, při oznámení vady, nebo bez zbytečného odkladu po oznámení vady.
  • V případě vrácení kupní ceny prodávající vrací i náklady, které kupující vynaložil v souvislosti s objednáním zboží.
  • Pokud nebude kupujícímu reklamace uznána jako oprávněná, zboží bude vráceno zpět na jeho adresu
  • Nárok na uplatnění reklamace zaniká při mechanickém poškození vzniklém neopatrnou manipulací, opotřebením výrobku a jeho částí způsobené jejich běžným používáním, zanedbáním péče o zboží, nevhodnou údržbou nebo bylo-li zboží poškozeno živly. Dále také neodbornými zásahy a na vady vzniklé v důsledku oprav, které neprováděl prodávající nebo jím pověřená osoba.
  • K reklamovanému zboží je vždy nutné přiložit kopii dokladu o zaplacení, uvedení důvodu reklamace, kontaktních údajů a čísla účtu kupujícího v případě uznání reklamace a vrácení platby za reklamované zboží
  • Špinavé či zapáchající zboží k reklamačnímu řízení nebude přijato

Základní informace a reklamační formulář ke stažení najdete zde

Provozovatel e-shopu:
suspect animal s.r.o.
Kladoruby 79
679 61 Letovice
IČ: 29207908, DIČ: CZ29207908
č.ú.: 2702131768/2010, Fio banka, a.s.

účet pro platby v eur: 2702131805/2010 EUR účet
IBAN: CZ97 2010 0000 0027 0213 1805 EUR účet
BIC/SWIFT: FIOBCZPPXXX

registrace: společnost je zapsána v obchodním rejstříku vedeného Krajským soudem v Brně oddíl C, vložka 65731