Reklamační řád

Reklamační řád

Tento reklamační řád je v souladu s ustanoveními platných zákonů o ochraně spotřebitele a upravuje způsob a základní podmínky reklamace vad zboží a uplatnění nároků ze záruky, která je uplatněna spotřebitelem. Je-li kupujícím podnikatel, pak v souladu s ustanovením platných zákonů obchodního zákoníku a vztahuje se na reklamace vad zboží, které je v záruční době nebo se jedná o rozpor s kupní smlouvou.

  • Na zboží prodávaném v e-shopu suspect animal s.r.o. se vztahuje záruční doba 24 měsíců za podmínek dle platných zákonů
  • Záruční doba běží od odevzdání věci kupujícímu, byla-li věc (zboží) podle smlouvy odesláno, běží od dojití zboží do místa určení. Záruční doba se prodlužuje o dobu, po kterou bylo zboží v záruční opravě. V případě výměny objednaného zboží za nové v záruční době začíná běžet záruka nová.
  • Upozorňujeme, že v případě úprav na míru dle písemného přání zákazníka má toto zhotovované zboží povahu zboží upraveného podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu. Odstoupení od smlouvy v zákonné lhůtě 14 dnů od převzetí tohoto zboží tedy není v souladu s ustanovením § 1837 písm. d) občanského zákoníku možné.
  • Záruka se nevztahuje na opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním.
  • Reklamované zboží kupující zašle běžnou nebo doporučenou poštou na adresu prodávajícího: suspect animal s.r.o., Kladoruby 79, 679 61 Letovice. Při zaslání reklamovaného zboží na dobírku nebude tato zásilka přijata. Zboží prodávající doporučuje pojistit.
  • Pokud bude kupujícímu reklamace uznána jako oprávněná a je-li vadné plnění nepodstatným plněním smlouvy, má kupující právo na odstranění vady, anebo na přiměřenou slevu z kupní ceny.
  • Je-li vadné plnění podstatným porušením smlouvy, má kupující právo na odstranění dodáním nové věci bez vady nebo dodáním chybějící věci, na odstranění vady opravou věci, na přiměřenou slevu z kupní ceny, nebo odstoupit od smlouvy. Kupující sdělí prodávajícímu, jaké právo si zvolil, při oznámení vady, nebo bez zbytečného odkladu po oznámení vady.
  • V případě vrácení kupní ceny prodávající vrací i náklady, které kupující vynaložil v souvislosti s objednáním zboží.
  • Pokud nebude kupujícímu reklamace uznána jako oprávněná, zboží bude vráceno zpět na jeho adresu
  • Nárok na uplatnění reklamace zaniká při mechanickém poškození vzniklém neopatrnou manipulací, opotřebením výrobku a jeho částí způsobené jejich běžným používáním, zanedbáním péče o zboží, nevhodnou údržbou nebo bylo-li zboží poškozeno živly. Dále také neodbornými zásahy a na vady vzniklé v důsledku oprav, které neprováděl prodávající nebo jím pověřená osoba.
  • K reklamovanému zboží je vždy nutné přiložit kopii dokladu o zaplacení, uvedení důvodu reklamace, kontaktních údajů a čísla účtu kupujícího v případě uznání reklamace a vrácení platby za reklamované zboží
  • Špinavé či zapáchající zboží k reklamačnímu řízení nebude přijato

Základní informace a reklamační formulář ke stažení najdete zde

Provozovatel e-shopu:

suspect animal s.r.o.
Kladoruby 79
679 61 Letovice
IČ: 29207908, DIČ: CZ29207908
č.ú.: 4211072934/6800, Sberbank CZ, a.s.
účet pro platby v eur:
IBAN: 3968000000004211072934
SWIFT: VBOECZ2X
registrace: společnost je zapsána v obchodním rejstříku vedeného Krajským soudem v Brně oddíl C, vložka 65731


Naši milí zákazníci,

dovolujeme si Vás upozornit na prodloužení dodací lhůty.

Jak už víte, veškeré Vaše přijaté objednávky se pro Vás musí nejdříve ušít.
Dodací lhůta se nyní PRODLUŽUJE tak jako každý rok
na odeslání "cca do 7 pracovních dnů"

GARANCE DODÁNÍ ZBOŽÍ DO VÁNOC platí prozatím pro objednávky přijaté do 10.12., později pak na dotaz dle kapacity dílny.

Poslední den expedice Vašich objednávek v tomto roce je pak úterý 21.12.

Váš suspect animal team