Co mám dělat, když chci vrátit zboží, které mi nesedí nebo mi z nějakého důvodu nevyhovuje?
Odstoupení od smlouvy ve 14denní lhůtě samozřejmě není žádný problém a je běžnou součástí naší práce. K tomuto využijte formulář na stránce Odstoupení od smlouvy
Postup vrácení zboží
- Vyplňte číslo objednávky a e-mailovou adresu, na kterou byla objednávka vytvořena.
- Klikněte na Pokračovat.
- Vyberte produkt, který chcete vrátit.
- Do pole Bankovní účet vyplňte číslo účtu, na který vám budou vráceny peníze.
- Do pole Důvod k odstoupení uveďte důvod vrácení (například nevyhovující velikost). Tato informace je pro nás velmi cennou zpětnou vazbou a pomáhá nám neustále zlepšovat naše výrobky i služby.
- Do pole Telefon vyplňte své telefonní číslo, abychom vás mohli v případě potřeby kontaktovat a upřesnit detaily.
- V poli Chci vrátit peníze nebo vyměnit zboží zvolte možnost Vrátit peníze.
- V poli Způsob vrácení vyberte možnost Poštou. Pokud chcete zboží předat osobně, je nutné si termín předání předem domluvit.
- Zaškrtněte políčko Souhlasím s odstoupením od smlouvy. Bez tohoto souhlasu nelze formulář odeslat.
- Klikněte na Odeslat žádost a vyčkejte na potvrzení ze strany e-shopu.
- Potvrzení o přijetí žádosti obdržíte zpravidla během 1–3 pracovních dnů.
- Po přijetí žádosti vám zašleme e-mailem formulář, který vytisknete, podepíšete a vložíte do balíčku se zbožím.
A to je vše! A aby vše proběhlo rychle a bez zbytečných komplikací, věnujte prosíme pozornost několika důležitým bodům.
Ke každé reklamaci, vrácení nebo výměně je nutné přiložit reklamační/návratový formulář.
Bez formuláře nejsme schopni zásilku správně zařadit do systému a vyřídit. Ani s věšteckou koulí totiž nepoznáme, kdo nám balíček poslal a co po nás vlastně chce.
DŮLEŽITÉ - PROSÍME ČTĚTE POZORNĚ
K odeslání balíčku doporučujeme využít jakéhokoliv dopravce kromě Zásilkovny.
Bohužel máme dlouhodobou a opakovanou zkušenost, že Zásilkovna v naší lokalitě v drtivé většině případů balíčky odeslané na naši adresu nedoručuje a bez předchozího kontaktování je ukládá na různá výdejní místa v okolí.
Takto uložené zásilky bohužel nejsme schopni vyzvedávat. Není v našich možnostech objíždět okolní výdejní místa a jednotlivé balíčky dohledávat, proto se vám takové zásilky automaticky vrátí zpět jako nedoručené.
Stejně tak nebude vyzvednuta ani zásilka odeslaná na jiné výdejní místo než náš PPL ParcelShop KM10367961. I v tomto případě se balíček vrátí zpět odesílateli.
Děkujeme za pochopení.
NUTNÉ! K VRÁCENÉMU ZBOŽÍ VŽDY PŘILOŽTE NÁVRATOVÝ FORMULÁŘ
Ano přátelé, bez návratového formuláře opravdu nejsme schopni vaši zásilku správně zařadit do systému a celý proces vrácení peněz dokončit. Ani s věšteckou koulí nepoznáme, kdo nám balíček poslal, čeho se vrácení týká a na jaký účet máme peníze poslat.
Návratový formulář je zároveň důležitým dokladem pro vrácení platby a účetní doklad k celé transakci. Bez něj není možné vrácení peněz řádně zpracovat a realizovat. Jednoduše přes to nejede vlak a bez toho to prostě nejde!
Proto prosíme formulář VŽDY přiložte do balíčku k vracenému zboží. Ušetříte tím čas sobě i nám a vrácení peněz proběhne bez zbytečných komplikací.
Jak zboží zabalit?
Děkujeme vám, že nám zboží posíláte zabalené tak, jak byste sami chtěli, aby přišlo vám.
Naše švadlenky si dávají na každém kusu opravdu záležet a často nad vaší objednávkou stráví i několik hodin práce. Proto nás vždy potěší, když se k nám výrobek vrátí čistý, složený a pečlivě zabalený. Naopak zboží zmačkané, ledabyle nacpané do nákupní tašky a omotané stříbrnou páskou působí trochu neuctivě vůči práci lidí, kteří ho pro vás vyráběli.
Prosíme proto o takové zabalení, které ochrání zboží během přepravy a zachová ho v co nejlepším stavu. Děkujeme, že respektujete naši práci stejně jako my respektujeme vaši důvěru.
Kam zásilku poslat?
Zboží na výměnu pošlete BEZ DOBÍRKY na adresu:
suspect animal s.r.o.
Kladoruby 79
679 61 Letovice
Pro dopravce a výdejní místa použijte:
Tel.: 608 847 767
E-mail: objednavky@motopradlo.cz
ZÁSILKY NA DOBÍRKU NEPŘEBÍRÁME
Balíčky zaslané na dobírku budou automaticky vráceny zpět odesílateli.
Doporučujeme poslat balíček přes PPL ParcelShop
Aby byla výměna co nejjednodušší a aby jsme minimalizovali počet nedoručených zásilek, zřídili jsme přímo u nás na dílně vlastní výdejní místo PPL.
Najdete ho pod názvem:
suspect animal s.r.o.
nebo pod kódem:
KM10367961
PPL je náš hlavní dopravce a kurýr k nám jezdí každý pracovní den. Máte tak jistotu, že zásilka dorazí tam, kam má a navíc můžete jednoduše sledovat, kde se právě nachází.
Jak balíček přes PPL odeslat?
Je to otázka pár minut: Na stránkách PPL zvolte:
- možnost Poslat balík
- Vyberte variantu:
- Bez etikety (nepotřebujete tiskárnu)
- S etiketou (etiketu si vytisknete doma)
- Zvolte velikost balíčku a pokračujte dál
- Vyberte Podám na výdejním místě - POZOR NEUKLÁDAT DO BOXŮ, ALE NA VÝDEJNÍM MÍSTĚ S OBSLUHOU JINAK SE VÁM ZÁSILKA VRÁTÍ!!!
- Vyplňte své údaje
- V dalším kroku vyberte Doručit na výdejní místo
- Do vyhledávání u mapy napište Kladoruby
- Vyberte toto výdejní místo a potvrďte:
suspect animal s.r.o. – číslo výdejního místa je KM10367961
- Dobírku přeskočte
- Vyplňte údaje komu zásilku posíláte, tedy:
suspect animal s.r.o., 608 847 767, objednavky@motopradlo.cz
- Následuje shrnutí, zkontrolujte údaje odesílatele (vy) a příjemce (my)
- Vyberte způsob platby a dokončete objednávku
Po zaplacení vám systém vytvoří SmartPIN a QR kód pro předání zásilky a balíček už jen podáte na jakémkoli vámi zvoleném výdejním místě PPL.
Hotovo a to je vše!
Kdo platí dopravu?
- Dopravu k nám v případě odstoupení od kupní smlouvy nebo výměny velikosti hradí zákazník.
Pokud jsme my při expedici udělali chybu nebo řešíte oprávněnou reklamaci - vadu zboží, hradíme dopravu v obou směrech.
Kdy balíčky zpracováváme?
Balíčky s vráceným zbožím přijímáme do systému zpravidla jednou týdně, většinou ve čtvrtek nebo v pátek. Protože první polovinu týdne se naplno věnujeme výrobě a expedici nových objednávek. Pokud na řešení spěcháte, zavolejte nám na 608 847 767. Pokud to bude aspoň trošku technicky proveditené, budeme se vám snažit maximálně vyhovět.
Nepřišel vám potvrzovací e-mail?
Občas se může stát, že nám tady zazlobí virtuální šotek a automatický mail s informací o přijetí výměny/reklamace vám spadne do složky newsletteru či nevyžádané pošty a nebo zůstane viset někde v meziprostoru a vůbec vám nedorazí. Tyhle věci "mezi nebem a zemí" se stávají a ovlivnit je nijak nedokážeme, každopádně pokud byl váš balíček podle sledovacího čísla zásilky na firmu doručený, tak je výměna v běhu a nemusíte se bát, že by jsme na vás zapomněli
Doporučujeme si také přečíst:
Váš tým suspect animal
Provozovatel e-shopu:
suspect animal s.r.o.
Kladoruby 79
679 61 Letovice
IČ: 29207908, DIČ: CZ29207908
č.ú.: 2702131768/2010, Fio banka, a.s.
účet pro platby v eur: 2702131805/2010 EUR účet
IBAN: CZ97 2010 0000 0027 0213 1805 EUR účet
BIC/SWIFT: FIOBCZPPXXX
registrace: společnost je zapsána v obchodním rejstříku vedeného Krajským soudem v Brně oddíl C, vložka 65731