Co mám dělat, když chci vrátit zboží, které mi nesedí nebo mi z nějakého důvodu nevyhovuje?
Odstoupení od smlouvy ve 14denní lhůtě samozřejmě není žádný problém a je běžnou součástí naší práce. Aby vše proběhlo rychle a bez zbytečných komplikací, věnujte prosíme pozornost několika důležitým bodům.
DŮLEŽITÉ - PROSÍME ČTĚTE POZORNĚ
K odeslání balíčku doporučujeme využít jakéhokoliv dopravce kromě Zásilkovny.
Bohužel máme dlouhodobou a opakovanou zkušenost, že Zásilkovna v naší lokalitě v drtivé většině případů balíčky odeslané na naši adresu nedoručuje a bez předchozího kontaktování je ukládá na různá výdejní místa v okolí.
Takto uložené zásilky bohužel nejsme schopni vyzvedávat. Není v našich možnostech objíždět okolní výdejní místa a jednotlivé balíčky dohledávat, proto se vám takové zásilky automaticky vrátí zpět jako nedoručené.
Stejně tak nebude vyzvednuta ani zásilka odeslaná na jiné výdejní místo než náš PPL ParcelShop KM10367961. I v tomto případě se balíček vrátí zpět odesílateli.
Děkujeme za pochopení.
NUTNÉ - K VRÁCENÉMU ZBOŽÍ VŽDY PŘILOŽTE NÁVRATOVÝ FORMULÁŘ
Odkaz ke stažení formuláře najdete na konci této stránky.
A ano přátelé, bez vyplněného návratového formuláře opravdu nejsme schopni vaši zásilku správně zařadit do systému a celý proces vrácení peněz dokončit. Ani s věšteckou koulí totiž často nepoznáme, kdo nám balíček poslal, čeho se vrácení týká a na jaký účet máme peníze poslat.
Návratový formulář je zároveň důležitým podkladem pro vrácení platby a účetním dokladem k celé transakci. Bez něj není možné vrácení peněz řádně zpracovat. Přes to zkrátka nejede vlak. Formulář proto VŽDY vyplňte a přiložte k vracenému zboží.
Jak zboží zabalit?
Děkujeme vám, že nám zboží posíláte zabalené tak, jak byste sami chtěli, aby přišlo vám.
Naše švadlenky si dávají na každém kusu opravdu záležet a často nad vaší objednávkou stráví i několik hodin práce. Proto nás vždy potěší, když se k nám výrobek vrátí čistý, složený a pečlivě zabalený. Naopak zboží zmačkané, ledabyle nacpané do nákupní tašky a omotané stříbrnou páskou působí trochu neuctivě vůči práci lidí, kteří ho pro vás vyráběli.
Prosíme proto o takové zabalení, které ochrání zboží během přepravy a zachová ho v co nejlepším stavu. Děkujeme, že respektujete naši práci stejně jako my respektujeme vaši důvěru.
Kam zásilku poslat?
Zboží na výměnu pošlete BEZ DOBÍRKY na adresu:
suspect animal s.r.o.
Kladoruby 79
679 61 Letovice
Pro dopravce a výdejní místa použijte:
Tel.: 608 847 767
E-mail: objednavky@motopradlo.cz
ZÁSILKY NA DOBÍRKU NEPŘEBÍRÁME
Balíčky zaslané na dobírku budou automaticky vráceny zpět odesílateli.
Doporučujeme poslat balíček přes PPL ParcelShop
Aby byla výměna co nejjednodušší a aby jsme minimalizovali počet nedoručených zásilek, zřídili jsme přímo u nás na dílně vlastní výdejní místo PPL.
Najdete ho pod názvem:
suspect animal s.r.o.
nebo pod kódem:
KM10367961
PPL je náš hlavní dopravce a kurýr k nám jezdí každý pracovní den. Máte tak jistotu, že zásilka dorazí tam, kam má a navíc můžete jednoduše sledovat, kde se právě nachází.
Jak balíček přes PPL odeslat?
Je to otázka pár minut: Na stránkách PPL zvolte:
- možnost Poslat balík
- Vyberte variantu:
- Bez etikety (nepotřebujete tiskárnu)
- S etiketou (etiketu si vytisknete doma)
- Zvolte velikost balíčku a pokračujte dál
- Vyberte Podám na výdejním místě - POZOR NEUKLÁDAT DO BOXŮ, ALE NA VÝDEJNÍM MÍSTĚ S OBSLUHOU JINAK SE VÁM ZÁSILKA VRÁTÍ!!!
- Vyplňte své údaje
- V dalším kroku vyberte Doručit na výdejní místo
- Do vyhledávání u mapy napište Kladoruby
- Vyberte toto výdejní místo a potvrďte:
suspect animal s.r.o. – číslo výdejního místa je KM10367961
- Dobírku přeskočte
- Vyplňte údaje komu zásilku posíláte, tedy:
suspect animal s.r.o., 608 847 767, objednavky@motopradlo.cz
- Následuje shrnutí, zkontrolujte údaje odesílatele (vy) a příjemce (my)
- Vyberte způsob platby a dokončete objednávku
Po zaplacení vám systém vytvoří SmartPIN a QR kód pro předání zásilky a balíček už jen podáte na jakémkoli vámi zvoleném výdejním místě PPL.
Hotovo a to je vše!
Kdo platí dopravu?
- Dopravu k nám v případě odstoupení od kupní smlouvy nebo výměny velikosti hradí zákazník.
Pokud jsme my při expedici udělali chybu nebo řešíte oprávněnou reklamaci - vadu zboží, hradíme dopravu v obou směrech.
Kdy balíčky zpracováváme?
Balíčky s vráceným zbožím přijímáme do systému zpravidla jednou týdně, většinou ve čtvrtek nebo v pátek. Protože první polovinu týdne se naplno věnujeme výrobě a expedici nových objednávek. Pokud na řešení spěcháte, zavolejte nám na 608 847 767. Pokud to bude aspoň trošku technicky proveditené, budeme se vám snažit maximálně vyhovět.
Nepřišel vám potvrzovací e-mail?
Občas se může stát, že nám tady zazlobí virtuální šotek a automatický mail s informací o přijetí výměny/reklamace vám spadne do složky newsletteru či nevyžádané pošty a nebo zůstane viset někde v meziprostoru a vůbec vám nedorazí. Tyhle věci "mezi nebem a zemí" se stávají a ovlivnit je nijak nedokážeme, každopádně pokud byl váš balíček podle sledovacího čísla zásilky na firmu doručený, tak je výměna v běhu a nemusíte se bát, že by jsme na vás zapomněli
Doporučujeme si také přečíst:
Váš tým suspect animal
Provozovatel e-shopu:
suspect animal s.r.o.
Kladoruby 79
679 61 Letovice
IČ: 29207908, DIČ: CZ29207908
č.ú.: 2702131768/2010, Fio banka, a.s.
účet pro platby v eur: 2702131805/2010 EUR účet
IBAN: CZ97 2010 0000 0027 0213 1805 EUR účet
BIC/SWIFT: FIOBCZPPXXX
registrace: společnost je zapsána v obchodním rejstříku vedeného Krajským soudem v Brně oddíl C, vložka 65731