Když voláte k nám, dovoláte se přímo lidem z dílny
Vítejte u nás. Nejsme anonymní e-shop, kde vám odpovídají operátoři naučené věty podle připraveného scénáře. Jsme malá rodinná firma kde za každou objednávkou stojí skuteční lidé, kteří svoji práci dělají poctivě a srdcem.
Naše produkty nevznikají „na pásu“ jen proto, aby se rychle prodaly. Dáváme si záležet na kvalitě, funkčnosti i detailech. Vážíme si práce našich lidí, jejich zkušeností a řemeslné zručnosti. Chceme vyrábět věci, za které se nemusíme stydět a které budou dělat radost i vám.
Ano, občas se může stát, že něco není skladem, něco trvá déle nebo se něco nepovede přesně podle plánu. Nesnažíme se dělat byznys za každou cenu. Důležité pro nás je dělat práci, která nás baví a dává smysl.
Pracovní doba
Naše pracovní tempo je vražedné, naším revírem je dílna a naše pracovní doba je většinou „od nevidím do nevidím“, ale na zákaznické infolince nás zastihnete:
- pondělí až pátek
- 9:00–14:00
- telefonní číslo 608 647 767
Ideální čas pro zavolání je po 11. hodině dopoledne. Většina objednávek už bývá připravená k expedici a máme více prostoru věnovat se vám naplno.
Tato provozní doba infolinky má ale svůj důvod. Na dílně jsme pravidelně už před pátou hodinou ráno a po 14. hodině už často doslova padáme na hubu. Děkujeme, že to chápete a děkujeme, že jste na nás při komunikaci milí. I my se pak pro vás budeme snažit doslova svléknout z kůže.
My chápeme, že člověk někdy nemá zrovna sluníčkovou náladu. Upřímně, ani my ji nemáme každý den. Jsme tu ale od toho, abychom vám pomohli, našli společně řešení a uděláme pro to maximum. Jen prosíme mějte na paměti, že nejsme hromosvod a opravdu není potřeba na nás do telefonu bezdůvodně křičet.
Také chápeme, že je někdy velmi lákavé a snadné si anonymně vybít svoji frustraci na druhých, ale na druhé straně telefonu jsou pořád jen normální obyčejní lidé se svými radostmi i starostmi tak jako vy. Pojďme se k sobě tedy chovat pěkně postaru s respektem, slušností a obyčejnou lidskostí.
Když se nám nedovoláte, ozveme se zpět
Pokud telefon zrovna nezvedáme, není to proto, že bychom s vámi nechtěli mluvit. Pravděpodobně právě balíme objednávky, pracujeme na dílně, vymýšlíme nové grafiky a technologické postupy, přidáváme na web novinky, děláme spousty jiné neviditelné, ale důležité práce bez které by konečný výrobek nemohl vůbec vzniknout a nebo se věnujeme jinému zákazníkovi. Nebojte se nám napsat SMS nebo e-mail, ozveme se vám co nejdříve zpět. A pokud odpověď chvíli trvá, předem děkujeme za pochopení. Jsme jen lidé a někdy ten den uteče rychleji, než bychom chtěli.
A ne, opravdu nepomůže volat 15× po sobě během minuty a půl. Telefon slyšíme i napoprvé, jen zrovna nemáme možnost ho okamžitě zvednout nebo nechceme udělat chybu při expedici. Ve chvíli, kdy dokončíme svoji práci, ozveme se vám zpět. Nikdo přece nechce aby mu místo pánského trička přišly dámské kalhotky!
Osobní odběr a návštěva dílny
Osobní odběr objednávek je možný POUZE po předchozí telefonické domluvě. Nejsme klasická kamenná prodejna s otevírací dobou a obsluhou za pultem, jsme především výroba, kde většinu času opravdu trávíme na dílně přípravou a výrobou objednávek.
Vyzkoušení zboží u nás není možné. Nemáme na to vhodné prostory a ani zázemí jako běžné obchody a z bezpečnostních důvodů vás pouštět přímo do provozu dílny jednoduše nemůžeme.
A vlastně u nás ani není moc co zkoušet. Většinu výrobků totiž šijeme až přímo na základě konkrétní objednávky. Nejsme překupnický sklad hotového zboží, kde visí všechny velikosti a varianty připravené na ramínku. Každou objednávku vyrábíme, kompletujeme a připravujeme přímo pro konkrétního zákazníka.
Pokud tedy přijedete bez předchozí domluvy s představou „podíváme se, co tam mají“, najdete u nás hlavně rozpracovanou výrobu a lidi zabořené do práce až po uši. Ti se vám v takovou chvíli bohužel nemůžou a ani nebudou věnovat, protože od toho tady nejsou. Jejich práce je šít, kompletovat a odbavovat objednávky zákazníků v co nejkratším možném čase. Každé odskočení k neohlášené návštěvě znamená zdržení výroby i expedice objednávek, na které zákazníci čekají.
Nepřišlo potvrzení objednávky?
Pokud vám po objednání nepřišel potvrzovací e-mail, zkontrolujte prosím nejdříve složku nevyžádané pošty nebo složku hromadné pošty. Občas se tam potvrzení zatoulají rychleji, než bychom chtěli.
Doporučujeme si také uložit naši adresu objednavky@motopradlo.cz do kontaktů. Díky tomu budou další zprávy chodit správně do doručené pošty.
Suspect Animal - rodinná firma s rodinným přístupem
Za značkou Suspect Animal stojí lidé, kteří svou práci opravdu dělají vlastníma rukama. Rozhodně nejsme žádný velký korporát ani anonymní sklad. Každé objednávce věnujeme individuální péči a snažíme se, aby komunikace i produkty byly stejně poctivé jako naše práce.
Provozovatel e-shopu:
suspect animal s.r.o.
Kladoruby 79
679 61 Letovice
IČ: 29207908, DIČ: CZ29207908
č.ú.: 2702131768/2010, Fio banka, a.s.
účet pro platby v eur: 2702131805/2010 EUR účet
IBAN: CZ97 2010 0000 0027 0213 1805 EUR účet
BIC/SWIFT: FIOBCZPPXXX
registrace: společnost je zapsána v obchodním rejstříku vedeného Krajským soudem v Brně oddíl C, vložka 65731
Kontakt pro zákazníky:
Tel.: +420 608 847 767
objednavky@motopradlo.cz
Kontakt pro český a slovenský velkoobchod:
Tel.: +420 608 847 767
objednavky@motopradlo.cz
Firemní a speciální zakázky:
Tel.: +420 608 847 767
vyroba@motopradlo.cz